Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@astralsocietymarket.com. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@astralsocietymarket.com.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et y apporter une solution.
Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (y compris les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (y compris les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d’hygiène et de soins personnels (y compris les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou en promotion, ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant les dispositions ci-dessus, si les marchandises sont livrées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande ou de la retourner dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite le remboursement et le fasse apparaître sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@astralsocietymarket.com.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter Astral Society par e-mail à l’adresse suivante :
support@astralsocietymarket.com
Ou via notre formulaire de contact :
